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環保辦公家具智造者

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永亨服務

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        永亨服務的意義

        永亨的顧客100%都是理性消費者,尊重顧客、理解顧客和解決顧客實際問題,是永亨服務區別于其他品牌的深刻理解。因此,讓顧客滿意的服務,具有以下四個意義。

         1、讓顧客滿意的服務,是樹立公司良好形象的金鑰匙

         2、讓顧客滿意的服務,是營造良好客我關系的潤滑劑

         3、讓顧客滿意的服務,是雙方合作增光添彩的裝飾物

         4、讓顧客滿意的服務,是永亨人提升自我涵養的助推器



        服務宗旨

        顧客滿意,是永亨存在的理由



 

       服務理念

        顧客不是上帝,而是衣食父母



        服務目的

        能解決顧客多大的問題,我們就有多大的生存空間



        365服務體系

        三零原則:1000-1=000(零距離、零顧慮、零抱怨)

        六個承諾:時尚、優質、健康、人本、效能、和諧

        五心標準:用心、細心;放心、省心、安心

        用心和細心,是要求我們站在顧客角度,把握顧客的心情和需求,急顧客之所急,發自內心地視顧客為自己的衣食父母,細致入微的體貼,為顧客辦實事,讓顧客感覺到永亨存在的重要性。

        放心、省心和安心,是顧客體驗永亨服務后的切身感受,是對永亨服務的真實反饋,更是檢驗永亨服務是否做到了用心和細心服務的標準。



        永亨服務的要素

        永亨服務有五大要素:主動、親切、誠信、專業、素養

        <主動> 熱心解決顧客問題,對顧客的事要盡職盡責

        <親切> 微笑友善,不急不躁,感同身受

        <誠信> 尊重顧客,耐心傾聽,言行一致,信守承諾

        <專業> 技術規范,步驟標準,認真仔細,一步到位

        <素養> 儀容整潔,言談謙恭,展現永亨氣質



        服務辦法

        執行好公司首問責任制

        人人都是客服人員

        為顧客提供增值服務

        顧客是我們的上帝,品質是上帝的需求

        會心微笑,從心開始

        重視合同,規范運作,信守承諾

        服務之前充分了解顧客的真正需求

        向顧客推介最優的服務方案

        有服務機構城市,24小時響應制

        嚴格執行公司各項顧客服務制度

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